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北京建国门邮政支局投递部服务侧记

时间:2019-07-16 20:21来源:未知 作者:admin 点击:
北京市邮政分公司建国门支局投递部成立于1979年,现有员工29名,毗邻建国门外使馆区。最初主要负责周边使馆的邮件、报刊投递工作。随着改革开放的不断深入,中国在世界上的影响力不断提升,来中国工作和生活的外国人越来越多,建国门支局投递部的服务区域也

  北京市邮政分公司建国门支局投递部成立于1979年,现有员工29名,毗邻建国门外使馆区。最初主要负责周边使馆的邮件、报刊投递工作。随着改革开放的不断深入,中国在世界上的影响力不断提升,来中国工作和生活的外国人越来越多,建国门支局投递部的服务区域也从1979年成立之初的建国门外和三里屯两处使馆区,发展到如今涵盖第一使馆区、第二使馆区、塔院地区、燕莎地区以及东城区内务部街、三里屯使馆区等地的157个驻华使馆、57个外国通讯社、12个国际组织、60栋外交公寓楼,为25平方公里内的近20万名客户提供着周到而优质的邮政投递服务。

  仲夏时节,白天的室外气温早已突破30摄氏度,但当记者在北京市邮政分公司建国门支局投递部看到刚归班的投递员陈甲时,意外地发现他还穿着长袖衬衫。“这个天气,穿成这样我可真不是怕冷,别看现在天气热,凌晨4点多的时候还是挺凉的,赶上今天上午报纸多、投递时间紧,我就没换衣服。”看到记者望向他的惊诧眼神,陈甲笑着说。时间刚过11点,这已是陈甲今天第三次投递了。从凌晨4点到现在,他已经在使馆区、报刊印务中心之间跑了100余公里,进行了3个频次的报刊投递,为30余个使馆第一时间投送了《人民日报》《中国日报》(英文)《环球时报》(英文)等报纸。正是有了他早上的一次次投递,许多大使和使馆工作人员一上班就能看到当天中国主流媒体的报纸。

  在建国门支局投递部,像陈甲一样的投递员共有16名,每天在12条投递段道上向众多驻华使馆、外国通讯社、国际组织及外交公寓楼住户提供着邮政投递服务。回顾40年的发展历程,用一个词来形容这个投递部,那么“特殊”一词再好不过了。这个“特殊”包含着很多内容,而重要的一项是其所承载的特殊使命。

  从成立之初定位于涉外邮政投递服务开始,建国门支局投递部所服务的对象大多是外交人员。投递员在日常工作中进出的都是各国驻华使馆和外交公寓。每进入一个使馆投递,也就意味着为外国人提供一次中国邮政的服务,使命和责任不言而喻。往小了说,投递员们每天开展投递服务展现的是个人能力以及投递部的服务水平;而往大了说,他们的服务代表着北京邮政、中国邮政,甚至中华人民共和国的国家形象。因而,特殊的服务对象决定了这群投递员是代表中国形象的“绿衣人”,肩负着更加重要的服务责任。

  “在我们这里,成为一名投递员不容易,而要当好一名投递员更难,需要付出更多的汗水和努力。”建国门支局投递部主任王鑫介绍道。在这里,每一名投递员在正式上岗前都要先经过严格的政审,再进行为期两个月的邮政投递作业流程培训。而为更好地提供邮政服务,他们更要提升英语听说读写能力,在业务及语言都达到入职标准后,还要经历3个月的“跟段”实习才能正式独立上岗。

  在进行投递业务培训的同时,还要花这么多时间来学习英语?面对记者的疑惑,建国门支局副局长闫克杰举了一个简单的例子:“英语是我们更好开展工作的基础,其实也并不是很复杂,主要就是要在看和记忆的时候细心。就拿常见的国际包裹地址来说,你看这地址一栏中的英文地址信息很少,单词也就那么几个,可就这几个字母一点儿都马虎不得。比如冰岛(Iceland)和爱尔兰(Ireland)这两个单词,只有一个字母之差,而在手写的地址中,字母c和r也非常容易混淆,可谓‘差之毫厘’,可一旦在我们投递这里出错可真就是‘谬以千里’了。”

  如果发生小差错,轻则需要取回邮件后再次上门投递,而如果恰逢有些国家正处关系紧张时,邮件的错投会造成非常不好的国际影响。因此,为了确保投递准确,建国门支局投递部对手写地址的邮件往往要经过多人、多次辨识后再进行投递,还要与用户或收发室当面确认信息,才能最终将邮件交给用户。“层层把关、核验的目的就是不出一点儿差错,确保准确投递。”闫克杰总结道。

  “我现在使用的投递车是投递部首批更新的新能源汽车,别看它个头儿比以前的小,可一点儿也(责任编辑:admin)

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